Yleiset Ehdot

Soveltamisala

Nämä ehdot koskevat kaikkea verkkokaupassa kasityoliike.com tehtyä kuluttajakauppaa. Verkkokaupan tuotevalikoima koostuu käsityö- ja askartelumateriaaleista sekä niihin liittyvistä tarvikkeista. Tilatessaan tuotteita verkkokaupasta asiakas hyväksyy nämä ehdot sellaisina kuin ne ovat voimassa tilaushetkellä. Verkkokaupan ylläpitäjä pidättää oikeuden päivittää ehtojaan, eikä muutoksilla ole taannehtivaa vaikutusta jo tehtyihin tilauksiin.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään verkkokaupan tilausprosessin kautta. Ennen lopullista sitoutumista asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa ja korjata antamansa tiedot. Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun tilausvahvistus on toimitettu asiakkaalle. Tilausvahvistus toimitetaan sähköisesti, ja asiakkaan tulee säilyttää se. Mikäli tilausvahvistuksessa havaitaan virhe tai puute, asiakkaan on otettava yhteyttä viipymättä. Verkkokauppa ei vastaa tilauksista, joita ei ole vahvistettu asianmukaisesti.

Tuotetiedot ja saatavuus

Verkkokaupassa esitetyt tuotetiedot on annettu mahdollisimman tarkasti. Kuvat ovat suuntaa-antavia, ja värisävyt voivat vaihdella näyttölaitteesta riippuen. Verkkokauppa ei takaa, että kaikki verkkosivuilla esitetyt tuotteet ovat jatkuvasti saatavilla. Mikäli tilattu tuote on tilapäisesti loppu, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja tarjotaan mahdollisuutta odottaa täydennystä tai peruuttaa kyseinen tuote tilauksesta. Osittainen toimitus ei velvoita asiakasta vastaanottamaan jäljellä olevia tuotteita, mikäli hän ei sitä halua.

Hinnat ja maksaminen

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa ja ne sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Mahdolliset toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ennen maksua. Verkkokauppa pidättää oikeuden hintojen muutoksiin, mutta tilaushetkellä vahvistettu hinta on sitova. Maksaminen tapahtuu verkkokaupan tarjoamien maksutapojen kautta. Asiakas vastaa siitä, että maksutiedot ovat oikein. Maksun käsittelyyn liittyvät viiveet eivät oikeuta asiakasta purkamaan kauppaa, mikäli viive johtuu maksunvälittäjästä tai rahoituslaitoksesta.

Toimitus

Toimitus tapahtuu asiakkaan valitsemalla toimitustavalla. Verkkokauppa pyrkii lähettämään tilaukset mahdollisimman pian, mutta toimitusajat voivat vaihdella tuotesaatavuuden ja kuljetuskapasiteetin mukaan. Toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, mikäli se on tiedossa. Verkkokauppa ei vastaa kuljetusliikkeestä johtuvista viiveistä tai vahingoista, jotka tapahtuvat tavaran ollessa kuljetuksessa. Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa lähetys vastaanottaessaan ja ilmoittaa mahdollisista kuljetusvaurioista viipymättä sekä kuljetusliikkeelle että verkkokaupalle.

Palautusoikeus ja peruuttaminen

Kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä verkkokaupalle. Peruuttamisoikeus koskee avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita alkuperäispakkauksissaan. Asiakkaan on huolehdittava tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautuksen ajaksi. Peruuttamisilmoitus on tehtävä ennen palautuksen lähettämistä, ja verkkokauppa antaa ohjeet palautuksen käytännön järjestämisestä. Mikäli tuote on käytetty tai vahingoittunut siten, ettei sitä voida myydä edelleen täydestä arvosta, verkkokaupalla on oikeus periä arvonalennus. Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu, eikä tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan antamien mittojen mukaan.

Tuotteen virheellisyys ja reklamaatiot

Mikäli toimitetussa tuotteessa ilmenee virhe, asiakkaan on ilmoitettava siitä verkkokaupalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Reklamaatiossa tulee kuvata virhe ja liittää mukaan tarvittavat tiedot tilauksesta. Verkkokauppa arvioi virheen ja tarjoaa ensisijaisesti virheettömän tuotteen vaihtoa tai hinnanalennusta. Mikäli virhettä ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa kyseisen tuotteen osalta. Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, huolimattomasta säilytyksestä tai normaalista kulumisesta.

Vastuunrajoitus

Verkkokauppa vastaa toiminnastaan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Verkkokauppa ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetystä työpanoksesta tai tulonmenetyksistä, joita asiakkaalle voi aiheutua tilauksen viivästymisestä tai tuotteen virheellisyydestä. Verkkokaupan vastuu rajoittuu aina kyseessä olevan tilauksen arvoon. Tämä rajoitus ei kuitenkaan rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Henkilötiedot ja tietosuoja

Verkkokauppa käsittelee asiakkaiden henkilötietoja ainoastaan tilauksen toteuttamiseksi, yhteydenpitoon ja lakisääteisten velvoitteidensa täyttämiseksi. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta. Asiakkaalla on oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot ja pyytää niiden korjaamista tai poistamista, mikäli se ei ole ristiriidassa verkkokaupan lakisääteisten säilytysvelvoitteiden kanssa.

Asiakaspalvelu ja riidanratkaisu

Kaikki yhteydenotot verkkokauppaan tulee tehdä kirjallisesti verkkokaupan ilmoittamien kanavien kautta. Verkkokauppa pyrkii vastaamaan yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa. Mikäli asiakas ja verkkokauppa eivät pääse yhteisymmärrykseen reklamaatiotilanteessa, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen riidan viemistä eteenpäin asiakkaan tulee kuitenkin ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ratkaisun löytämiseksi.

Ehtojen muuttaminen ja sovellettava laki

Verkkokauppa voi muuttaa näitä ehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Muutetut ehdot tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkokaupassa. Tilauksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdollisissa tulkintatilanteissa noudatetaan ensisijaisesti kuluttajansuojalainsäädännön pakottavia säännöksiä, jotka menevät näiden ehtojen edelle, mikäli ne ovat ristiriidassa keskenään.