Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kauppapaikka: kasityoliike.com

Tällä sivustolla myytävät tuotteet ovat pääosin käsityö- ja askartelumateriaaleja sekä niihin liittyviä tarvikkeita. Haluamme, että jokainen asiakas voi tehdä ostoksensa luottavaisin mielin, joten olemme laatineet selkeät palautus- ja hyvitysehdot, jotka noudattavat Suomen kuluttajansuojalainsäädännön vaatimuksia.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tällä sivustolla tehty tilaus ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisesti. Peruuttamisaika alkaa siitä hetkestä, kun sinä tai valitsemasi vastaanottaja on vastaanottanut tilatut tuotteet. Peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita, ja se on voimassa lain mukaisesti. Sinun ei tarvitse perustella päätöstäsi mitenkään.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä ennen peruuttamisajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä peruuttamisoikeuden käyttämiseksi. Voit tehdä ilmoituksen vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse tai muulla kirjallisella tavalla, kunhan siitä käy selvästi ilmi, mitä tilauksen osaa haluat peruuttaa.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisilta osin siinä kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Saat kuitenkin tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin voisit tehdä tavallisessa myymälässä. Tuotetta ei siis tarvitse jättää täysin koskemattomaksi, mutta sitä ei myöskään saa käyttää varsinaiseen käyttötarkoitukseensa pidempiaikaisesti. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tutustumisen kannalta on tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaavan osuuden.

Erityisesti hygieniatuotteiden ja sinetöityjen tuotteiden osalta on huomattava, että avatun sinetin jälkeen palautusoikeutta ei välttämättä ole, mikäli tuotetta ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voida palauttaa myyntiin. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa eräät henkilökohtaiset tarvikkeet sekä avatut sinetöidyt materiaalipakkaukset, joiden sisältöä ei voida enää varmistaa täydelliseksi.

Hyvityksen maksaminen

Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen viivytyksettä. Palautamme maksun samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole sovittu. Hyvitys kattaa tuotteesta maksetun hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut siltä osin kuin ne liittyvät palautettuun tuotteeseen ja edustavat edullisinta tarjolla ollutta toimitustapaa.

Jos palautat vain osan tilauksestasi, toimituskuluja ei pääsääntöisesti hyvitetä, koska toimitus on jo toteutunut koko lähetyksen osalta. Hyvitystä ei myöskään suoriteta ennen kuin olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai sinä olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin luotettavalla tavalla.

Palautuskulut

Lain mukaan kuluttaja vastaa lähtökohtaisesti palautuksesta aiheutuvista kuluista, ellei myyjä ole erikseen sitoutunut korvaamaan niitä. Tällä sivustolla emme lähtökohtaisesti korvaa palautuskuluja, mutta mikäli palautus johtuu virheellisestä tuotteesta tai toimitusvirheestä meidän puoleltamme, vastaamme luonnollisesti palautuksesta aiheutuvista kohtuullisista kuluista.

Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkausmateriaalin ja lähetyslistan, kunnes olet varma, että haluat pitää tuotteen. Tämä helpottaa mahdollista palautusprosessia.

Virheellinen tai puutteellinen tuote

Jos vastaanottamassasi tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Virhevastuumme kattaa tuotteet, jotka eivät vastaa sovittua tai joissa ilmenee valmistusvirhe. Sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtamista virheettömään. Mikäli korjaaminen tai vaihtaminen ei ole kohtuudella mahdollista, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Virheilmoituksen yhteydessä pyydämme kuvailemaan virheen mahdollisimman tarkasti ja tarvittaessa liittämään mukaan kuvamateriaalia. Näin voimme käsitellä asian nopeasti ja asianmukaisesti.