Toimituskäytäntö

kasityoliike.com pyrkii tarjoamaan asiakkailleen sujuvan ja luotettavan ostokokemuksen aina tilauksen tekemisestä paketin vastaanottamiseen saakka. Tällä sivulla kuvataan verkkokaupan toimituskäytäntöjä sekä sitä, miten menettelemme mahdollisissa poikkeustilanteissa. Pyydämme sinua tutustumaan näihin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Tilausten käsittely ja lähetys

Verkkokaupassamme tehdyt tilaukset käsitellään niiden saapumisjärjestyksessä. Kun tilauksesi on vastaanotettu ja maksu vahvistettu, aloitamme tuotteiden keräilyn varastostamme. Pyrimme lähettämään tilaukset eteenpäin mahdollisimman ripeästi sen jälkeen, kun ne on käsitelty. Mikäli tilauksesi sisältää useita tuotteita, saatamme toimittaa ne erillisissä lähetyksissä, jos se nopeuttaa toimitusta. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme.

Toimitustavat ja vastaanottaminen

Käytämme toimitusten hoitamiseen luotettavia kuljetuskumppaneita. Voit valita tarjolla olevista toimitustavoista itsellesi sopivimman tilausvaiheessa. Paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen tai suoraan kotiisi. Kun lähetys saapuu perille, sinun on hyvä tarkastaa paketin ulkoinen kunto välittömästi. Mikäli paketissa on näkyviä vaurioita, kuten kolhuja tai repeämiä, pyydämme sinua tekemään merkinnän kuljetusyhtiön asiakirjaan ennen kuittausta. Tämä on tärkeää, jotta mahdollinen vahinkotapaus voidaan käsitellä asianmukaisesti.

Viivästykset ja poikkeukselliset tilanteet

Pyrimme aina ilmoittamaan mahdollisista viivästyksistä sinulle mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Joskus toimitus voi kuitenkin viivästyä syistä, joihin emme voi täysin vaikuttaa, kuten kuljetuskumppanin aikataulumuutoksista tai ruuhkautuneesta tilauskannasta johtuen. Näissä tilanteissa otamme sinuun yhteyttä ja annamme päivitetyn arvion toimitusajankohdasta. Mikäli olet jo tehnyt tilauksen ja toimitus viivästyy merkittävästi, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ottamalla meihin yhteyttä. Peruutus ei aiheuta sinulle lisäkuluja, ja palautamme mahdollisesti jo maksetun summan.

Vahinkotapaukset kuljetuksen aikana

Vaikka pakkaamme tuotteet huolellisesti, voi kuljetuksen aikana satunnaisesti sattua vahinkoja. Mikäli huomaat tuotteessa vaurion vastaanottaessasi lähetystä, toimi seuraavasti. Ota valokuvia vahingoittuneesta paketista ja itse tuotteesta. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, sillä kuljetusyhtiö voi tarvita niitä vahingon selvittämiseksi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vahingon havaitsemisen jälkeen. Me autamme sinua eteenpäin ja käynnistämme tarvittavat toimenpiteet korvauksen saamiseksi. Kuluttajansuojalain mukaisesti vastuu lähetyksestä kuljetuksen aikana on myyjällä, joten sinun ei tarvitse hoitaa asiaa suoraan kuljetusyhtiön kanssa . Käsittelemme jokaisen vahinkotapauksen yksilöllisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka on sinulle oikeudenmukainen.

Vastaanottajan velvollisuudet

Sinun on tarkastettava saapuva lähetys huolellisesti. Jos havaitset vahingon, joka ei ole ulospäin näkyvissä, eli niin sanotun piilevän vahingon, tulee siitä ilmoittaa meille välittömästi kirjallisesti. Piilevän vahingon osalta ilmoitusaika on rajoitettu, joten pyydämme sinua avaamaan paketin ja tarkastamaan tuotteet mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen . Jos et ilmoita vahingosta meille, emme voi taata, että korvausvaatimus etenee kuljetusyhtiön kanssa. Tämän vuoksi toivomme, että tarkastat tilauksesi huolellisesti heti sen saavuttua.

Yhteydenotot ja asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tilauksen tilasta tai mahdollisista poikkeuksista, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa toimituksiin liittyvissä asioissa. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti. Muistathan mainita viestissäsi tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi sujuvasti.